Semalt antaa ohjeita siitä, kuinka käsitellä huonoja arvosteluja

Yhden tai kahden huonon arvostelun saaminen ei saisi johtaa tuomioon yrityksellesi. Kuitenkin miten käsittelet sitä, voi tehdä suuren eron - tee se huolimattomasti, ja siitä tulee ongelma, joka ei katoa. Jos sinulla on iso yritys, niin luonnollisesti saisit melko vähän huonoja arvosteluja, ja ne eivät vahingoita paljon, mutta suru sinulle, jos sinulla on pieni yritys. Se voi pilata maineesi.

Kymmenen tutustuen verkkosivustojen avulla käyttäjät voivat antaa kahden senttinsä, joten ei ole yllättävää, että jotkut huonot arvostelut löytävät tiensä Googlen ensimmäisellä sivulla. Google Alert -palvelun avulla saadaan selville, mitä yrityksestäsi on puhuttu Yelpissä, TripAdvisorissa, FourSquareissa ja muissa arvostelusivustoissa, jotta he saavat ilmoitukset kaikista maininnoista. Sosiaalinen maininta pitää sinut silmällä myös sosiaalisen median viesteissä. Se toimii kuten Google Alert.

Tässä on kuusi hyödyllistä vinkkiä, jotka Semalt- asiakasasiakkaiden menestyspäällikkö Oliver King on antanut huonojen asiakasarvostelujen käsittelemiseksi.

1. Älä sivuuta ongelmaa

Vaikka yksi huono arvostelu ei saisi olla huolestuttava, jos huonot arvostelut jatkuvasti kasaantuvat ilman vastausta teidän puolellanne, tämä on erittäin huono käytäntö. Profiilisi läpi käyvät potentiaaliset asiakkaat eivät voi ihmetellä, onko sinulla heidän mielenkiintosi todella sydämessäsi vai oletko vain rahan jälkeen. On hyvä, jos he kuulevat tarinan molemmat puolet - tyytymättömän asiakkaan ja sinun. Tietysti on poikkeustapauksia, joissa voit jättää huomion tarkastamatta esimerkiksi silloin, kun yksi henkilö lähettää edelleen huonoja arvosteluja tai kun on selvää, että arvostelun kirjoittaja ei ole hyvässä mielessä.

2. Tarjoa ratkaisu

Yksinkertainen anteeksi voi korjata tilanteen joskus. Kaiken kaikkiaan sinun pitäisi tosiasiallisesti tehdä jotain välttääksesi saman toistumisen. Tällä tavalla voit muuttaa mahdollisen kriisin voittavaksi strategiaksi. Syö nöyrä piirakka ja anteeksi. Jos asiakas on sietämätön, yritä tällöin löytää henkilökohtainen lähestymistapa häneen. Jos asiakkaasi kuuntelevat sinua, tarjoa alennus tai antaa heille lahja hyvässä uskossa.

3. Opi kokemuksesta

Yksi houkuttelevimmista ja aikaavievimmistä tehtävistä, joita kohtaat ainoana yrittäjänä, on markkinatutkimus. Onneksi sinulle asiakasarvostelut ovat siunaus naamioituksessa. He tekevät puolet työstä puolestasi. Hyvä arvostelu osoittaa, että olet oikealla tiellä. Negatiivinen osoittaa, mitä ääniä on parannettava. Esimerkiksi lähetyksesi kestää vuosia saavuttaaksesi asiakkaan, sinun tulee harkita yhteistyötä toisen varustamon kanssa.

4. Älä päästä väitteisiin

Tämä on virhe, jota sinulla ei ole varaa tehdä. Argumentteihin pääsy ei korjaa ongelmaa. Sen sijaan se polttaa tulen ja antaa negatiivisen kuvan tuotemerkillesi.

5. Älä koskaan osta hyviä arvosteluja

Nimellisarvoisesti hyvien arvostelujen maksaminen voi tuntua hyvältä idealta. Älä kuitenkaan tee tällaista toimintaa. Kuinka maailma reagoi, kun he huomaavat käyttävänsä taktisia taktiikoita? Se olisi yrityksesi loppu.

6. Tutustu järjestelmään

Tutustu kuinka Yelp, TripAdvisor ja muut arvosteluverkkosivustot toimivat. Ne voivat tarjota mahdollisuuden poistaa huonoja arvosteluja, jos siihen on hyvä syy. Huonojen arvostelujen käsitteleminen antaa sinulle aina paikan päällä, mutta jos käsittelet sitä ammattimiehenä, brändisi kasvaa edelleen.